En aout 2015, Vanity Fair a publie un texte intitule « critique une culture du sexe sans lendemain ». L’auteur a prophetise une « apocalypse des rencontres » et a decrie les multiples applications de rencontres de l’instant. L’article pointait du doigt Hinge pour, ou autre, ses « romances ‘glissees vers la droite’ par ecrans interposes ».
A l’epoque, l’application Hinge (tout comme Tinder et Bumble) permettait le glisse par la gauche ou la droite, une fonctionnalite inspiree d’une psychologie des jeux de machines a sous et largement critiquee pour entrainer une banalisation une romance moderne. Mais contrairement aux autres geants du moment, Hinge a ecoute.
Dans une interview en 2016, Justin McLeod, fondateur et PDG de Hinge, a declare a Vanity Fair que son article concernant l’apocalypse des rencontres avait suscite chez nos utilisateurs de Hinge de vraies interrogations sur l’interet du « swiping » (le glisse vers la gauche ou par la droite), ainsi, sur l’impact que une telle fonction avait dans un vie.
L’equipe de Hinge s’est aussi tournee vers le « data » (des informations) Afin de pouvoir prendre une decision. « Sur Hinge, seulement 1 ‘swipe’ via 500 a mene a un echange de numeros de telephone, et 81% des utilisateurs ont declare n’avoir jamais trouve de relation de long terme grace a une application de ‘swiping’ », dit Tim MacGougan, chef d’article a Hinge.
Tim a rejoint l’equipe une division service Di?s Que Notre direction de Hinge a compris qu’il etait necessaire de « detoxifier » la culture des applications de rencontres et de revoir Hinge afin que l’appli mene a la formation encore de couples. En se basant sur l’empathie et des donnees, Tim et son equipe ont aide a transformer la maniere dont se forment des relations online. Au cours de ce processus, Hinge a pu aider environ gens a se tomber sur, ainsi, a reussi a mettre en place le fonctionnement qui etait souhaite Afin de l’appli, c’est-a-dire de permettre a toutes les personnes degui trouver l’amour.
Un moment de communion au milieu des utilisateurs
Alors que Hinge deposait sa demande de constitution en agence en 2011, Tim travaillait en tant qu’agent du service client de Bonobos, une start-up de commerce de detail maintenant devenue la plus grande marque de vetements jamais developpee dans le web aux Etats-Unis. Ce poste l’a aide a prendre conscience de certaines choses importantes au sujet de sa carriere naissante dans le domaine des aliments, avant meme qu’il ne realise qu’il allait s’engager officiellement dans votre trajectoire de carriere.
« Chez Bonobos, j’habite tombe amoureux d’la culture start-up. C’etait enrichissant de voir De quelle fai§on des equipes collaboraient et trouvaient des solutions innovantes au sein d’ l’interet de l’acheteur », se souvient Tim. En regardant en arriere, Tim s’est rendu compte qu’il avait 1 don concernant saisir reellement vite l’experience d’un utilisateur et pour anticiper ce qui les interesserait ainsi que leurs frustrations.
« Je n’ai jamais seulement adore le processus de demeler chaque probleme. J’ai egalement aime pouvoir fournir la meilleure solution par rapport i la exige exacte d’une personne, puis par rapport i ce qui, d’apres le intuition, pouvait lui offrir une meilleure experience globale. »
Mes premiers roles de Tim en service client ont profondement eclaire sa carriere dans le domaine des produits. Le sens aigu de l’empathie n’etait jamais qu’une competence secondaire. Sa capacite a interpreter multiples signaux, a la fois nos retours sur la specialite et les informations quantitatives, c’est ce qui l’a aide a piloter sa carriere pendant une transition de Bonobos a Hinge.
« Avoir une experience en service client offre des points forts et des inconvenients », affirme Tim. « Le bon cote, c’est que vous etes tres a l’ecoute des gens et de la clienti?le reels, nullement juste des statistiques ou d’une theorie. Vous vous souciez donc beaucoup des retours individuels, ce qui offre un vrai pouvoir.
Mais ca signifie aussi que vous devez bosser 2 fois plus dur De sorte i connecter ces retours a toutes les precisions. Au moment oi? vous devez interpreter des flux de commentaires qualitatifs et quantitatifs sur la facon dont les utilisateurs apprecient ou non la bien, vous vous devez d’atteindre un equilibre afin d’avoir une meilleure vision globale des ressentiments precis ». Beaucoup d’equipes de gestion d’articles peuvent reconnaitront le fait que, dans nombre de secteurs, il est rare que les individus ecrivent a une entreprise pour partager des commentaires elogieux. Mes utilisateurs s’adressent habituellement a une entreprise (souvent via le service client) quand ils ont besoin de regler un probleme.
Toutefois, il arrive que dans le monde vrai, Divers utilisateurs partagent avec enthousiasme la facon dont ils ont eu leur mari grace a une application de rencontre. Pour Hinge en particulier, ces magnifiques moments que les gens vivent constamment ne sont souvent www.besthookupwebsites.org/fr/mexican-cupid-review/ gui?re exprimes en direct a l’equipe de gestion d’article, mais plutot partages en famille, i propos des medias sociaux, ou dans un cadre plus prive. Meme aujourd’hui, ou « retrouve » est synonyme « d’applications de rencontre », les histoires de c?ur restent assez intimes.
« il va i?tre facile de confondre une minorite critique avec le consensus. Sachant i§a, il va i?tre important de comprendre la frustration qu’un utilisateur exprime, mais il va i?tre aussi important de prendre du recul. »
Tim a rejoint Hinge aussi que l’application est forcement entrain de se pencher concernant (tel il kiffe l’appeler) la « superficialite endemique des applis de ‘swiping’ », mais il a ete commande au depourvu par des attentes immenses des utilisateurs a le egard. « Avec la precedente start-up, on vendait des pantalons. Il un arrivait de se dechirer, nous offrions donc un avoir, et c’etait tout », se souvient Tim. Chez Hinge, c’etait totalement tout autre. « Meme avec l’inscription gratuite a Hinge (et avant aussi que l’option de mettre a niveau par la version payante n’apparaisse), les individus se souciaient enormement de votre que nous faisions car ca touchait une partie tres importante de leur vie ».
Refonder l’appli dans l’interet des relations
Selon Tim, les bons rendez-vous seront une question de timing ainsi que compatibilite. En se basant sur les precisions et les experiences des utilisateurs, Hinge comprenait malgre tout qu’une vraie connexion est Complique a predire a partir de photos juste.
« on voit une grande complexite algorithmique au sein d’ ce qu’on fait », dit Tim. « Si on vous recommande quelqu’un que vous pourriez aimer mais que cette personne est inactive avec trois mois, c’est une excellente recommandation mais il n’y aura aucun rencontre. On doit en comprendre bien plus que nos simples preferences des personnes ».